2013 yılında Kemal Erol tarafından kurulan Vivense, sadece Türkiye'de mağazalaşmakla kalmayıp globalde de oldukça önemli adımlar attı. Platform, şu anda Çekya, Belçika ve Hollanda'da aktif olarak hizmet veriyor. Kısa bir süre öncesine kadar Birleşik Krallık ve Almanya da bu ülkeler arasında yer alıyor. Vivense, 2018 yılında Türkiye'de 21 olan mağaza sayısını 2022'de 100'e çıkardı. Şu anda ise Türkiye'de 120'den fazla mağazasıyla hizmet vermeye devam ediyor.
Kemal Erol Kimdir?
Kemal Erol, bankacılık ve danışmanlık kariyerinden sonra 2006 yılında üniversite arkadaşıyla birlikte e-ticaret platformu ekrandaki.com'u kurdu. Erol, bu girişimi "Televizyon dizilerindeki popüler ürünleri sattığımız, yaklaşık 1 yıllık amatör bir girişim" olarak tanımlıyor. İlk 6 ayda sistemi ayağa kaldırmaya çalıştılar ve sonraki 6 ayda çalışmaya başlayan bu girişim, "iki arkadaşın küçük çaplı birikimiyle kurduğu bir girişim" olarak kaldı. Ancak, kârlı bir noktaya ulaşamadan zararla kapandı.
Girişimcilik serüveninin ardından kurumsal hayata dönen Erol, önce Accenture’da, sonra da McKinsey’de danışmanlık görevinde bulundu. 2011-2012 yıllarında Rocket Internet’in Türkiye’ye girişiyle yeni bir girişimcilik yolculuğuna çıktı. Vivense.com’un temelleri işte bu dönemde atıldı. Bu girişim, Actera’dan alınan 130 milyon dolarlık fonla globalleşme adımlarını attı. Kemal Erol, Vivense’nin kuruluşundan dönüm noktalarına kadar tüm süreci ve global hedeflerini Fast Company Türkiye’ye anlattı.
Vivense'nin Doğuşu
Rocket Internet, 2012 yılında Türkiye’de ev dekorasyonu üzerine satış yapan Westwing adlı bir alışveriş sitesi kurmak istedi. 15 ülkede aynı anda faaliyete geçen bu girişimde Erol, kurucu kadroda yer aldı. Bu süreçte Türkiye’deki mobilya sektörünü yakından tanıma fırsatı buldu. Rocket Internet Türkiye’den çıkınca, Erol sadece mobilya üzerine bir e-ticaret girişimi kurma fikrini hayata geçirdi. E-ticaret tecrübesini ve Westwing sürecinde edindiği uluslararası iş yönetim bilgilerini kullanarak, Vivense.com’u kurdu.
Başlangıçta, “omnichannel” olma düşüncesi yoktu. Seçilmiş ürünlerle marka gibi görünen ama platform gibi çalışan bir site oluşturmayı planladı. Vivense’nin temel iş modeli bu fikirlerden oluştu.
Türkiye, son yıllarda Çin’le birlikte mobilya ihracatını en hızlı artıran ülkelerden biri konumunda. Vivense, bu avantajı kullanarak globalde büyümeyi hedefliyor. Almanya ve İngiltere gibi büyük pazarlar, Türkiye’nin birkaç katı büyüklüğünde ve büyük fırsatlar sunuyor. Vivense, bu pazarlara hızlı bir giriş yaparak, Avrupa’da güçlü bir marka olmayı planlıyor.
Vivense Mobilya Güvenilir Mi?
Vivense Mobilya, Türkiye'nin önde gelen mobilya markalarından biri olarak oldukça geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyor. Ancak, herhangi bir büyük marka gibi, Vivense de müşteri şikâyetlerine maruz kalıyor. Şikâyet sitelerinde yapılan analizler, markanın güvenilirliği hakkında çeşitli ipuçları sunuyor.
Vivense Mobilya ile ilgili şikayetlerin büyük bir kısmı teslimat süreleri, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konularında yoğunlaşıyor. Bazı müşteriler, siparişlerinin belirtilen süre içinde teslim edilmediğinden, ürünlerin beklenen kalitede olmadığından ve müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden şikayet ediyor. Bununla birlikte, bu şikayetlerin her büyük markada görülebilecek türden olduğunu ve Vivense'nin de bu konular üzerinde çalıştığını
Olumlu geri bildirimler de Vivense Mobilya'nın güvenilirliği hakkında önemli bilgiler sunuyor. Birçok müşteri, Vivense'den satın aldıkları mobilyaların tasarımı ve kalitesinden memnun olduklarını belirtiyor. Ayrıca, Vivense'nin geniş ürün yelpazesi ve uygun fiyat politikası da takdir ediliyor.
Müşteri Hizmetleri
Vivense, müşteri şikayetlerine çözüm bulma konusunda aktif bir tutum sergileniyor. Şikayet sitelerinde, Vivense'nin müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla çeşitli çözüm önerileri sunduğu ve müşterilerle doğrudan iletişim kurarak sorunları çözmeye çalıştığı görülüyor. Bu durum, markanın müşteri odaklı yaklaşımını ve sorun çözme kabiliyetini gösteriyor.
Genel olarak, şikayet sitelerindeki analizler, Vivense Mobilya'nın güvenilir bir marka olduğunu ancak bazı alanlarda gelişim göstermesi gerektiğini ortaya koyuyor. Teslimat süreleri, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konularında yaşanan sorunlara rağmen, markanın geniş ürün yelpazesi, uygun fiyatları ve tasarım çeşitliliği, müşteriler tarafından olumlu değerlendiriliyor. Vivense'nin müşteri şikayetlerine duyarlı yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu da markanın güvenilirliğini artıran faktörler arasında yer alıyor.
