Türkiye’nin tanınmış mobilya markalarından Doğtaş hakkında dikkat çeken bir müşteri şikâyeti gündeme geldi. İddiaya göre sipariş edilen ürün uzun süre teslim edilmezken, müşteriye “ürünün teslim edildiği ve garanti sürecinin başladığı” yönünde mesaj gönderildi.
Teslimat Süresi Aşıldı İddiası
İstanbul’da yaşayan bir müşteri, 31 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş mağazasından konsol siparişi verdiğini belirtti. İddiaya göre sözleşmede teslimat süresi 60 gün olarak yer aldı. Ancak müşteri, belirtilen tarihin geçmesine rağmen ürünün adresine ulaşmadığını ifade etti.
“Bütün Gün Evde Bekledim” Dedi
Müşteri açıklamasında, kendisine yeni teslim tarihi verildiğini ancak o gün boyunca evde beklemesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığını öne sürdü. Teslimat gecikmesinin ardından yaşanan yeni gelişme ise şaşkınlık yarattı.
Garanti Süreci Başladı Mesajı Geldi
İddiaya göre müşterinin telefonuna, ürünün teslim edildiği ve garanti sürecinin başladığını belirten otomatik mesaj gönderildi. Müşteri ise ürünün henüz eline ulaşmadığını belirterek duruma tepki gösterdi.
Benzer Şikâyetler Gündemde
Çeşitli tüketici platformlarında teslimat gecikmeleri, müşteri hizmetleri süreçleri ve teslim edilmeyen ürünlerle ilgili benzer yorumların bulunduğu ifade ediliyor.
Şirketten Resmi Açıklama Gelmedi
Habere konu iddialarla ilgili Doğtaş tarafından şu ana kadar resmi bir açıklama yapılmadığı aktarıldı.
Tüketicilere Uyarı
Uzmanlar, benzer durumlarda tüketicilerin:
- Sipariş sözleşmesini saklaması
- Yazılı teslim tarihlerini kayıt altına alması
- Müşteri hizmetleri görüşmelerini belgeleyebilmesi
- Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması
gerektiğini hatırlatıyor.
