Mobilya alışverişlerinde teslimat sürelerinin uzaması, tüketiciler arasında giderek artan mağduriyetlere sebep oluyor. Firmaların sözleşmelerde taahhüt ettikleri süreleri aşmaları ve bazı siparişleri iptal etmeleri, hem sektör hem de tüketici tarafında tartışma konusu oldu.
“Sektör Sorunu Değil, İşletme Sorunu”
Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) Başkanı Ahmet Güleç, mobilya teslimatlarında belirli termin süreleri bulunduğunu hatırlatarak Türkiye’de üretimin büyük ölçüde kişiye özel yapıldığını vurguladı:
“Bir koltuk yapılırken kumaşı, ölçüsü ve rengi müşteriye göre seçiliyor. Türkiye’de mobilya sektörünün yüzde 80’i bu şekilde ilerliyor. Normalde teslimatlar 4-6 hafta içinde tamamlanıyor ancak bazı firmaların bu süreye uymadıklarına dair şikâyetler alıyoruz.”
Güleç, sorunların sektörün genel yapısından değil, bazı işletmelerin yönetim ve iletişim eksikliklerinden kaynaklandığını belirtti. Ayrıca tüketicilerin sözleşmelerde zamanında teslim edilmediği takdirde haklarını yazılı olarak talep etmeleri gerektiğini de belirtti.
Tüketici Hakları: Bedel İndirimi, İade, Tazminat
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, sosyal ağlarda ve şikâyet platformlarında mobilya teslimatına ilişkin şikâyetlerin arttığını açıkladı. Güllü, teslimat sürelerinin 3-4 aya kadar uzayabildiğini, bazı firmaların ise maliyet artışları gerekçesiyle siparişleri iptal ederek ödemelerin iadesini geciktirdiğini dile getirdi.
Firmaların gerekçe olarak tedarik sorunları, personel eksikliği veya stok yetersizliğini öne sürdüğünü belirten Güllü, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarını arayabileceğini vurguladı:
- Gecikme nedeniyle bedel indirimi talep edilebilir.
- Sözleşme feshedilerek ödemenin iadesi istenebilir.
- İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
- Teslimat süresi belirtilmemiş ve 30 günü aşmışsa sözleşme feshedilip ödeme geri alınabilir.
- Gecikme nedeniyle düğünün ertelenmesi veya konutun kullanılamaması gibi durumlarda maddi ve manevi tazminat talep edilebilir.
Çözüm Çağrısı
Uzmanlar, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için firmaların gerekçeleri ne olursa olsun teslimat sorumluluklarını yerine getirmesi gerektiğini vurguluyor.
