Koçtaş, yapay zekâ destekli pazarlama ve sadakat platformu Joyalty ile Avrupa’da önemli bir başarıya imza attı. Koç Topluluğu’nun pazarlama teknolojileri şirketi Tanı iş birliğiyle geliştirilen platform, Reta Awards kapsamında düzenlenen Reta Europe Retail Technology Awards’ta MarTech Innovation kategorisinde birincilik ödülünü kazandı.
2025 yılının sonunda devreye alınan Joyalty platformu, mağaza, e-ticaret ve mobil uygulama gibi tüm satış kanallarında kampanya ve sadakat yönetimini tek merkezden dijital olarak yönetmeyi mümkün hale getiriyor. Bu sistem sayesinde Koçtaş, müşteri verilerini daha etkin kullanarak operasyonel süreçlerini hızlandırırken, pazarlama faaliyetlerinde de önemli bir verimlilik sağladı.
Yapay zekâ destekli pazarlama altyapısı
API tabanlı mikro servis mimarisi üzerine kurulan platform sayesinde Koçtaş pazarlama ekipleri, IT desteğine ihtiyaç duymadan kampanyalarını kısa sürede planlayıp uygulayabiliyor. Joyalty; kampanya yönetimi, müşteri hedefleme, sadakat programları ve performans ölçümü gibi süreçleri tek bir platform üzerinden yönetme imkânı sağlıyor.
Birleşik müşteri verisi altyapısı ile farklı kanallardan elde edilen bilgiler tek merkezde toplanarak analiz ediliyor. Böylece kampanya planlama ve ölçümleme süreçleri daha hızlı ve etkili şekilde yürütülebiliyor.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi
Joyalty platformu, sunduğu 360 derece müşteri görünümü sayesinde işlem geçmişi, kampanya katılımı, puan hareketleri ve üyelik bilgilerini tek ekranda izleme imkânı sağlıyor. Web sitesi, mobil uygulama ve mağaza kanallarındaki üyelik verilerinin eş zamanlı güncellenmesi ise müşterilere tüm temas noktalarında tutarlı bir deneyim sağlıyor.
Gerçek zamanlı veri analitiği ve gelişmiş müşteri segmentasyonu sayesinde kampanyalar daha doğru hedeflenirken, Koçtaş müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunma imkânı elde ediyor.
