Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED), Türkiye’de tüketicilerin mobilya alışverişindeki tercihlerini ve değişen beklentilerini ortaya koyan “Türkiye Mobilya Sektörü Tüketici Eğilimleri ve Beklentileri Araştırması 2026” sonuçlarını açıkladı. Araştırmaya göre mobilya, tüketicilerin harcama önceliklerinde otomobilin önüne geçerken; fiyat karşılaştırması, taksit imkanları, dayanıklılık ve dijital araştırma satın alma kararında ön plana çıkan unsurlar oldu.
NielsenIQ tarafından 16 Haziran-13 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirilen çalışma, Türkiye’nin 12 istatistiki bölgesindeki 26 ilde yaşayan, 25-55 yaş aralığında ve mobilya satın alma kararında söz sahibi olan 1.600 tüketiciyle yapılan online görüşmelere dayanıyor.
Tüketicilerin yüzde 90’ı fiyatları karşılaştırıyor
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 90’ı mobilya satın almadan önce fiyat karşılaştırması yapıyor. Buna karşılık yüzde 84’lük kesim, ürünün kalitesinin fiyatından daha belirleyici olduğunu ifade ediyor. Tüketicilerin yüzde 79’u uzun yıllar kullanabileceği bir ürün için daha yüksek fiyat ödeyebileceğini belirtirken, yüzde 81’i aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğunda marka değiştirebileceğini söylüyor.
Mobilya seçiminde dayanıklılık yüzde 44 ile ilk sırada bulunuyor. Bunu yüzde 42 ile bütçeye uygun fiyat, yüzde 41 ile konfor ve kullanışlılık, yüzde 38 ile kolay temizlenebilirlik ve yüzde 34 ile malzeme ve işçilik kalitesi takip ediyor.
Mobilya, otomobil harcamalarının önüne geçti
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri tüketicilerin harcama önceliklerinde ortaya çıktı. Ev satın alma yüzde 44 ile ilk sırada yer alırken eğitim harcamaları yüzde 15 ile ikinci oldu.
Mobilya yüzde 13 ile üçüncü sıraya yerleşirken otomobil satın alma yüzde 9’da kaldı. Yazlık veya ikinci ev yüzde 6, beyaz eşya ise yüzde 5 seviyesinde ölçüldü. MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, sonuçların tüketicilerin yaşam alanlarına ve ev konforuna daha fazla önem vermeye başladığını gösterdiğini belirtti.
Mobilya değiştirmenin ilk nedeni eskime
Son bir yılda mobilya satın alan tüketicilerin yüzde 37’si mevcut ürünlerinin eskimesini gerekçe gösterdi. Daha modern bir yaşam alanı oluşturmak isteyenlerin oranı yüzde 29, daha fazla konfor isteyenlerin oranı ise yüzde 27 oldu.
Tüketicilerin evlerinde oluşturmak istedikleri atmosferde konfor yüzde 58, huzur yüzde 53 ve düzen yüzde 50 ile ön plana çıktı. En sık değiştirilen mobilya kategorisi ise yüzde 48 ile oturma grupları oldu.
Tüketicinin taksit beklentisi 12 ay
Mobilya alışverişinde ödeme koşulları da tüketici kararında önemli bir yere sahip. Araştırmaya katılanların yüzde 53’ü mobilya alışverişini kredi kartına taksitli gerçekleştiriyor.
Tüketicilerin makul bulduğu ortalama vade 12 ay, aylık ödenebilir taksit miktarı ise yaklaşık 16 bin 600 TL olarak belirlendi. Mobilya sektöründe kredi kartlarına uygulanan mevcut 9 aylık taksit sınırı ile tüketicilerin 12 aylık beklentisi arasındaki fark da araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri oldu.
Kampanyalarda ise tüketicilerin yüzde 53’ü doğrudan indirimi, yüzde 50’si ödeme seçenekleri ve taksit avantajlarını cazip buluyor.
Mobilya alışverişi dijitalde başlayıp mağazada tamamlanıyor
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 94’ü mobilya araştırırken en az bir dijital kaynaktan yararlanıyor. Markaların kendi internet siteleri yüzde 45 ile dijital araştırmada ilk sırada yer alıyor. Buna karşılık fiziksel mağazaların önemi devam ediyor. Fiziksel kaynaklardan yararlanan tüketiciler arasında markaların kendi mağazaları yüzde 54 ile ilk sırada bulunuyor.
Influencer yerine kullanıcı yorumları etkili oluyor
Mobilya satın alma kararında sosyal kanıtın etkisi de araştırmanın dikkat çekici sonuçları arasında yer aldı. Kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 59 ile satın alma kararını en fazla etkileyen kaynak oldu.
Birlikte yaşanılan kişilerin görüşleri yüzde 57, arkadaş ve sosyal çevrenin etkisi yüzde 44 olarak ölçülürken influencer içeriklerinin etkisi yüzde 14 seviyesinde kaldı. Satın alma isteğini artıran içeriklerde de kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 68 ile ilk sırada yer aldı.
Her 5 tüketiciden biri yapay zekâ kullanıyor
Mobilya alışverişinde yapay zekâ kullanımı da yükselmeye başladı. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 21’i mobilya alışverişinde yapay zekâ araçlarından yararlandığını belirtti. Yapay zekâ kullananların yüzde 59’u dekorasyon önerileri, yüzde 57’si fikir alma, yüzde 57’si oda görselleştirme, yüzde 53’ü ürün önerileri ve yüzde 49’u fiyat karşılaştırması için bu teknolojileri tercih ediyor.
Satış sonrası hizmetler markalar için yeni rekabet alanı
Araştırmada tüketicilerin yüzde 55’i son mobilya alışverişini herhangi bir sorun yaşamadan tamamladığını bildirdi. Sorun yaşayan tüketiciler arasında ise teslimat gecikmesi yüzde 14, satış sonrası destek yetersizliği yüzde 13 ve kurulum-montaj problemleri yüzde 12 ile ön plana çıktı.
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, araştırmanın mobilya sektörünün yalnızca üretim kapasitesiyle değil, tüketicinin beklentilerini doğru analiz etme kabiliyetiyle de rekabet ettiğini gösterdiğini belirtti. Güleç’e göre yeni dönemde markalar açısından ürün kalitesinin yanında araştırmadan satın almaya, teslimattan satış sonrasına kadar sunulan müşteri deneyimi de belirleyici olacak.
