Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş., MAYA Holding şirketlerinden biridir. Maya Holding 1949 yılında İlyas Özsüer tarafından kurulmuş. 2003 yılında Ali Nuri Özsüer, Maya Holding CEO ve Yönetim Kurulu Üyeliği görevlerini yürüten Fuat Atalay ile beraber, IKEA markasını Türkiye’ye getirmek üzere franchise anlaşmasına imza atarak IKEA Türkiye temsilciliğini üstlenmek üzere MAPA A.Ş.’yi kurdu.
İlyas Özsüer Kimdir?
İlyas Özsüer, 5 Nisan 1925’te Üsküp, Makedonya’da dünyaya geldi. İlkokul eğitimini Üsküp’te tamamladıktan sonra, 1938 yılında İstanbul’a taşındı. Orta ve lise eğitimini Sultanahmet Ticaret Lisesi’nde, yükseköğrenimini ise İstanbul Yüksek Ekonomi ve Ticaret Okulu’nda tamamladı.
1950’li yılların başında iş hayatına atılan Özsüer, iplik ticareti, tekstil, sabun, ilaç sanayi ve çeşitli endüstriyel sektörlerdeki girişimleri ile MAYA Grubu’nun temellerini attı. Bu girişimleri sayesinde Türk sanayisine ve ekonomiye önemli katkılarda bulundu. 22 yıl boyunca İstanbul Sanayi Odası Meclisi’nde aktif olarak görev yaparak, iş dünyasında pek çok ilki hayata geçirdi. 1994 yılına kadar grup şirketlerinde aktif çalışma hayatını sürdürdü.
İlk IKEA Mağazasının Açılışı ve Yayılımı
Mapa Mobilya, Türkiye’deki ilk IKEA mağazasını Mayıs 2005’te İstanbul Ümraniye’de açtı. Halen İstanbul’da 3, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya’da 1’er olmak üzere toplamda 7 mağaza; Bodrum ve Adana’da ise 1’er adet “Sipariş ve Teslim Noktası” ile faaliyetlerini sürdürüyor. Ayrıca, internet mağazası ile de geniş bir müşteri kitlesine hizmet veriyor.
IKEA Türkiye mağazaları, güzel tasarımlı, kaliteli ve uygun fiyatlı 8.000 çeşidi aşkın ürünüyle, milyonlarca fikir ve akıllı çözüm sunuyor. Toplamda 200.000 metrekarelik satış alanında doğrudan ve dolaylı olarak yaklaşık 5.500 kişiye istihdam sağlıyor.
İlyas Özsüer’in vizyoner girişimleri ve liderliği sayesinde, Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. Türkiye’de mobilya perakendeciliği alanında öncü bir rol üstlenmiş, IKEA gibi bir dünya markasını Türkiye pazarına başarıyla entegre etti. Özsüer’in iş dünyasındaki başarısı ve katkıları, Türkiye ekonomisine önemli değerler kazandırdı.
İKEA Güvenilir Mi?
İKEA, dünya çapında tanınan ve geniş bir müşteri kitlesine sahip olan mobilya ve ev dekorasyonu mağazası. Ancak, her büyük perakende zincirinde olduğu gibi, IKEA da zaman zaman müşteri şikâyetleriyle karşı karşıya kalıyor.
Tüm bu şikâyetlere rağmen, IKEA'nın genel müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik algısı oldukça yüksek. Şikâyet siteleri analiz edildiğinde, yapılmış olan şikâyetlerin büyük bir kısmı bireysel olaylara dayanıyor ve mağaza genellikle bu tür sorunlara çözüm bulmak için çaba gösteriyor. IKEA'nın geniş ürün yelpazesi, yenilikçi tasarımları ve uygun fiyat politikası, müşterilerin mağazayı tercih etmeye devam etmesinde önemli rol oynuyor.
Şikayet sitelerinde yapılan yorumlar, IKEA'nın müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinde bazı iyileştirmeler yapması gerektiğini göstermektedir. Ancak genel olarak, IKEA'nın güvenilir bir marka olduğu ve müşteri memnuniyetine önem verdiği söylenebilir. Müşterilerin alışveriş yapmadan önce şikayetleri dikkate alarak bilinçli tercihler yapması önemlidir.
