Ev geliştirme perakendeciliğinin lider markası Koçtaş, Sestek iş birliğiyle geliştirdiği yapay zekâ tabanlı Sesli Asistan projesiyle uluslararası başarıya imza attı. Koçtaş, dünyanın en prestijli ödüllerinden biri olan Stevie Awards for Sales & Customer Service kapsamında, “Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı” kategorisinde Bronz Ödül kazandı.
Yapay zeka destekli Sesli Asistan projesi, yaklaşık 60 başlıkta sunduğu dijital çözümlerle, müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunulmasına olanak tanıyor. Koçtaş’ın müşteri deneyimi stratejisine paralel geliştirilen bu çözüm, dijitalleşme ve çağrı merkezi süreçlerinde esnekliği artırarak operasyonel verimliliğe önemli katkılar sağladı.
Müşteri Deneyiminde Önemli İyileşme
Yapay zekâ tabanlı Sesli Asistan sayesinde, müşteriler ihtiyaç duydukları bilgilere çok daha kısa sürede ulaşabiliyor. Proje, çağrı merkezi çalışanlarının iş yükünü azaltırken, verimliliği ve bütçe yönetimini de güçlendirdi. Böylece hem kullanıcı deneyiminde hem de operasyonel süreçlerde önemli iyileşmeler sağlandı.
Bu başarı, Koçtaş’ın müşteri odaklı dijital dönüşüm yolculuğundaki kararlılığını ve yenilikçi yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.
