Türkiye’nin köklü markalarından Kelebek Mobilya, müşteri deneyimi alanındaki başarısını prestijli bir ödülle taçlandırdı. Marka, Şikayetvar tarafından düzenlenen 11. A.C.E. Awards kapsamında, Mobilya Mağaza Zinciri kategorisinde “Diamond” ödülüne layık görüldü.
1,5 Milyonun Üzerinde Veriyle Değerlendirme
Müşteri Deneyim Endeksi araştırması, 1,5 milyondan fazla anket verisi temel alınarak hazırlandı. Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirilen törende 60 farklı sektörden 98 marka; Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüllendirildi. Araştırmada markaların şikayet verileri, pazar payları ve geniş katılımlı anket sonuçları birlikte değerlendirilerek tüketiciyle kurulan ilişkinin kalitesi çok boyutlu şekilde analiz edildi.
“Güven ve Sürdürülebilir Memnuniyet”
Kelebek Mobilya’nın yıl boyunca sürdürdüğü müşteri odaklı iletişim stratejisi, satış sonrası hizmet süreçleri ve çözüm merkezli yaklaşımı ödülün temel gerekçeleri arasında yer aldı. Marka, müşteri geri bildirimlerini hizmet kalitesini geliştiren bir fırsat olarak konumlandırıyor.
Kelebek Mobilya Marka ve Ürün Direktörü Derya Hanım Çakır, ödülle ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“‘Diamond’ ödülüne layık görülmek, müşteri deneyimini tüm temas noktalarında geliştirme konusundaki kararlı yaklaşımımızın önemli bir göstergesidir. Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin temelinde güven ve sürdürülebilir memnuniyet yer alıyor.”
Bütünsel Deneyim Yaklaşımı
Kelebek Mobilya, mağaza içi deneyimden satış sonrası destek süreçlerine kadar tüm temas noktalarını kapsayan bütünsel bir müşteri deneyimi stratejisi yürütüyor. 11. A.C.E. Awards’ta elde edilen Diamond ödülü, markanın bu alandaki istikrarlı performansını bir kez daha ortaya koydu.
